有一天,IBM的高级工程师接到一位老太婆的电脑故障咨询电话. 老太:喂,我电脑上的杯架突然不见了 IBM:杯架?是买电脑时送的吗? 老太:不是！是跟电脑连在一起的，它下面有一个按钮，每按一下都会出来，再按一下就进去。它出来时我便把杯子放在上面，方便极了！可今天它按不出来了。 （IBM的高级工程师很纳闷，便登门去服务去了，到了老太婆家一看，原来是电脑光驱坏了！）